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网店卖的火花塞不适配顾客车型 记者和谐后该店赞同退款
发表时间:2024-01-19 07:51:31 来源:欧宝app官方入口
1月9日,湖北襄阳胥先生致电楚天都市报极目新闻热线反映,他在网络店肆客服的引荐下购买了一款火花塞,用了近一个月后,发现车辆油耗明显添加,要求退货退款遭拒。
“火花塞184元,找人拆装又花费了约400元,我期望这家店退货退款,并补偿拆装费用。”胥先生说。
上一年11月25日,胥先生在天猫承樊轿车用品专营店购买了一款博世双铱金火花塞。胥先生告知极目新闻记者,他的车是“日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版”,店内专用于日产车系的只要博世双铱金火花塞,在向店肆客服承认这款火花塞适配自己的车型后才下了单。
两天后,胥先生收到了购买的火花塞,并找修理店安装在自己车上。用了新火花塞近一个月后,他发现车辆发动机有可能会呈现颤动,百公里油耗也从之前的6.6L变成7.7L。“我觉得可能是火花塞不适配导致的。所以,我又点进这家店肆页面填写了车型信息,成果显现此款火花塞不适配我的车。我把截图发给客服,客服说是体系有误,不论选什么车型都会提示不适配。”胥先生说。
终究适不适配?胥先生带着疑问向博世官方客服求证。“博世官方客服说,他们只要一款双铂金火花塞适配我的车,而承樊轿车用品专营店引荐给我的是双铱金火花塞。我把博世官方的回复发给承樊客服,客服却呛我说‘只信任官方的话去找官方买’。”
1月11日,记者从博世官方客服处证明,博世的确仅有一款双铂金火花塞适配日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版轿车,适配信息以官方为准,承樊轿车用品专营店是其授权店,售卖的博世系列产品由官方供给。
随后,记者联络到承樊轿车用品专营店相关负责人。他表明,他们严厉依照胥先生供给的车型匹配适宜的火花塞发货。“肯定是合适顾客车型的,官方没有引荐的不代表就不合适,油耗问题可能是火花塞没安装好导致的,顾客未能供给有用依据证明火花塞不适宜。”
在极目新闻记者的和谐下,该店已联络胥先生处理退货退款事宜,至于拆装费用,则需求胥先生供给有用依据证明车辆呈现的问题是火花塞形成的。
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