1月9日，湖北襄阳胥先生致电极目新闻热线反映，其在网络店肆客服的引荐下购买了一款火花塞，用了近一个月后，发现车辆油耗明显添加，请求退货退款遭拒。“火花塞184元，找人拆装又花费了400元左右，我期望这家店能退货退款，并补偿拆装费用。”胥先生说。

  2021年11月25日，胥先生在天猫承樊轿车用品专营店购买了一款博世双铱金火花塞。胥先生告知极目新闻记者，不同车型适配的火花塞不一样，自己的车是“日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版”，店内专用于日产车系的仅有一款博世双铱金火花塞，在向店肆客服承认这款火花塞适配自己的车型后才下了单。

  2021年11月27日，胥先生收到了购买的火花塞，并找修理店装置进了自己的车里。运用新火花塞近一个月，胥先生发现，车辆发动机有可能会呈现颤动，百公里油耗也从之前的6.6L变成7.7L。“我觉得可能是火花塞不适配导致的。所以，我又点进这家店肆页面填写了车型信息，成果显现此款火花塞不适配我的车。我把截图发给客服，客服说是体系有误，不论选什么车型都会提示不匹配。”胥先生说。

  终究是否匹配？胥先生带着疑问向博世官方客服求证。“博世官方客服说，他们只要一款双铂金火花塞适配我的车，而承樊轿车用品专营店引荐给我的是双铱金火花塞。我把博世官方的回复发给承樊客服，客服却呛我说‘只信任官方的话去找官方买’。”胥先生告知极目新闻记者，自己屡次向该店请求退货退款遭拒。

  1月11日，记者从博世官方客服处证明，博世的确仅有一款双铂金火花塞适配日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版轿车，适配信息以官方为准，承樊轿车用品专营店是其授权店，售卖的博世系列产品由官方供给。

  随后，记者联络到承樊轿车用品专营店相关负责人，其表明他们严厉依照胥先生供给的车型匹配适宜的火花塞发货。“肯定是合适顾客车型的，官方没有引荐的不代表就不合适，油耗问题可能是火花塞没装置好导致的，顾客未能供给有用依据证明火花塞不适宜。”

  在极目新闻记者的和谐下，该店已联络胥先生处理退货退款事宜，至于拆装费用，则需求胥先生供给有用依据证明车辆呈现的问题是火花塞形成的。“能用和适配完全是两个概念，我现在先把东西退了，后续再供给证明。”胥先生说。

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