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DS9新车出现雨刷器电机故障和轮胎破损车主称4S店的售后服务态度较差

发表时间:2023-12-01 12:14:20 来源:行业新闻

  在汽车市场上,法系车的市场占有率虽然比较低,但是在外观设计和底盘操控方面有比较突出的特点。而近日,小编就在汽车投诉网浏览时就发现,一位DS9车主表示,在提车时候,遇到了一些麻烦的问题。那么,详细情况究竟怎样?一块儿来看看吧。

  首先来看车主的基础信息,车主为杨先生,购买的是一台DS9 PHEV2022款1.6T车型。来自河北保定。据车主表示,购车时间为2022年7月。

  为核实车辆故障的详细情况,小编与这位DS9车主进行了电话沟通。车主表示,其是在河北省保定市中冀星徽DS经销商处购买的汽车。

  去年购车的时候,因为疫情的缘故,不方便到店提车。因此,是通过板车的运输方式收到车辆。车主表示,其本人并非汽车领域专业技术人员,所以在提车时,也不知道要重点检查哪些功能。

  但就在当天18时左右,车主表示,也就是收到车辆1个多小时左右。在初次使用雨刷器时,发现无法工作。当时,以为是新车未加注玻璃水导致。第二天一早,车主便与经销商取得联系,经销商也表示可能是没有玻璃水的原因。但在加满玻璃水之后,发现雨刷器还是无法正常喷水,在此与经销商沟通是否为保险熔断问题,并取得了雨刷器保险位置构图,经过反复检查和测试发现保险均正常。

  在电话中,车主表示,除了雨刷电机发生故障外。又发现了问题,就是一只轮胎的侧面,在无任何磨损和磕碰的情况下,有一块明显的缺失。

  之后,车主向经销商进行了再次反应。车主表示,经销商声称,此问题为车主个人造成。但是,车主表示,经销商也没办法提供任何证据证明为我个人造成的损坏。

  后来,4S店经过一番检测后,最终结果为雨刷器的电机不工作。于是,经销商就向厂家进行了雨刷器电机的索赔。但是,对于轮胎问题,经销商则并未给予更换。

  车主透露,后来向厂家投诉此事,于是经销商表示可以赔偿一些保养用品,但是车主本人并未接受该赔偿的方案。

  为了解更详细的情况,小编通过车主,询问到了DS汽车经销商的工作人员的联系方式。

  在电话中,工作人员表示,在车辆运输前,已经通过视频的方式,对车辆进行了视频核验,确认了没问题。而如果是在运送过程中,轮胎出现了损坏。当时在提车的时候,车主应该及时进行反馈,这样经销商也能更好明确相关的责任。

  为帮助车主尽快维修好车辆,小编在DS汽车的官方网站,查询到了400的服务热线。电话接通后,客服首先询问了车主的一些具体投诉情况,然后询问了车主的手机号。然后表示,已登记了相关的信息,之后,会有专门负责此事的人员进行跟进。

  全民舆车:在电话中,车主透露,其目前的诉求是,希望4S店能够赔偿一条等值的轮胎钱,大约为1000多元。若只能更换轮胎的线S店能够给大家提供一个书面的保证,确保更换的轮胎,以后不可能会出现质量上的问题。对这个案例,小编认为,通过远程运输方式提车的消费者,在提车时,应该格外注意车辆有无出现外观的损坏,包含漆面、轮胎等部分。若是发现了问题,能更好明确责任方。对此,你怎么看呢?欢迎大家留言评论。

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